Gestern führte ich ein sehr interessantes Gespräch mit @verabera das mir wieder einmal eines der Hauptprobleme von Social Media beim Aufbau einer Unternehmensstrategie (für die externe Kommunikation) vor Augen führte. Anschließend stieß ich noch auf die nun folgende Grafik, die das Ganze auch noch – wenn auch etwas unfreiwillig – visualisiert.
Diese Grafik zeigt sehr eindrucksvoll, wer alles an der externen Kommunikation über Social Media partizipieren möchte. So gut wie jeder! Und je größer das Unternehmen ist, desto schwieriger wird die Lage. Mögliche Stakeholder wären zum Beispiel:
- Top-Management (eigene Ansichten mitteilen, von Veranstaltungen berichten, Gedanken austauschen)
- Marketing (Produkte bewerben, Markenbekanntheit steigern)
- PR (Aufbau und Pflege von relevanten Kontakten)
- HR (Recuiting)
- Sales (Verkaufen)
- Webseite, (SEO, Traffic, Technik)
- Security (Datenschutz)
- Mitarbeiter (Social Media Guidelines)
- diverse Dienstleister und Agenturen, die (Teil-) Projekte gestalten
- usw…
Viele Köche verlangsamen die Prozesse
Eine große Zahl an Stakeholdern zeichnet sich ab. Genau hier liegt das Problem! Je mehr Abteilungen oder Organisationseinheiten auf die Strategie Einfluss nehmen wollen, desto komplizierter wird die Angelegenheit. Von größeren Organisationseinheiten, Business- oder Marketunits mag ich gar nicht erst sprechen. Weiterhin erschwerend kommt hinzu, dass Social Media an sich banal ist zu seien scheint und jeder, der sich damit auch nur einmal auseinander gesetzt hat, vertritt eine eigene Meinung.
Dazu eine kleine Anekdote: Ich durfte einmal einem Meeting zum Neubau eines Kraftwerks beiwohnen. Schon nach kurzer Zeit und dem Bericht der Expertenkommission wurde über das komplette Baukonzept abgestimmt und eine mehrheitliche Entscheidung getroffen. Als es aber darum ging den Bauort der Mitarbeiterparkplätze festzulegen, wurde etwa eine Stunde ergebnislos debattiert und gestritten. “Wenn es regnet hat man so den kürzeren Weg zum Gebäude.” “Hier wäre der Anschluss zur Autobahn besser.” “Hier hätte man die größte Nutzparkfläche.” Es diskutierten also Manager der Energiebranche über den Bauort der Parkplätze. Logisch, denn dazu hat jeder eine Meinung! Sogar ich hätte dazu meinen Senf beitragen können, aber vom Kraftwerksbau habe ich keinen blassen schimmer. So ähnlich verhält es sich auch im Themengebiet Social Media und das finden und implementieren einer einheitlichen Unternehmensstrategie wird zum Kraftakt für jedes (größere) Unternehmen.
Wie so oft wird es auch hier keine Patentlösung geben. Vielleicht kann eine Gruppe interner Experten ein Konzept entwickeln, dass sich nachhaltig durch alle Bereiche tragen lässt. Vielleicht eine externe Agentur oder Unternehmensberatung, vielleicht eine Kombination aus beidem? Zum Vorgehen an sich empfehle ich die folgende Grafik. Es gibt sicher viele Modelle die die Aufbauphase eine Social Media Strategie zeichnen, aber keines trifft es meiner Meinung nach so gut wie dieses, als Gedankenstütze und Wegweiser ist es auf jeden Fall sehr hilfreich.
Warum ist Social Media Strategie im SMO-Blog relevant
Gerade wir als Web-Verantwortliche oder SEO müssen versuchen in den Diskussionen unsere Ideen/Ansätze mit einzubringen und auf die Möglichkeiten des (On-Page) SMO hinzuweisen und diese vielleicht in die Social Media Strategie mit aufnehmen zu lassen. Denn natürlich sind wir darauf angewiesen zu wissen, was Off-Page so vor sich geht und wie die Strategie aussieht! Wir müssen am Ende Hand in Hand mit der Social Media Abteilung (oder wem auch immer) arbeiten, gemeinsam Aktionen (Linkbaits, ext. Profile, etc.) planen und durchführen.
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